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Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de definir la comercialización destacando el enfoque de satisfacción del cliente y las ventajas que esto  involucra. Evaluar la naturaleza y la fuerza de la ventaja competitiva. Distinguir las principales estrategias para competir en el  mercado y fidelizar los clientes. Determinar las características de un servicio basado en la calidad enfocado a la satisfacción del cliente. Identificar técnicas de retención y recuperación de clientes para mantener su ventaja competitiva. Desarrollar una actitud positiva de servicio hacia la cartera de clientes.

 

DURACION: 24 Horas.