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Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de:

  -  Identificar al cliente como el centro de las acciones de la empresa determinando la
importancia de su satisfacción.
  -  Señalar la importancia de la competencia, aprender a conocerla, a manejarla y a
diferenciarse.
  -  Identificar los elementos esenciales para fidelizar a los clientes.
  -  Distinguir y aplicar técnicas para conservarlos indefinidamente.
  -  Destacar la importancia del servicio post-venta para la fidelización de clientes.
  -  Identificar y aplicar técnicas para manejar situación relativas a este proceso.


DURACION: 24 Horas.