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Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de identificar, analizar y aplicar conceptos, técnicas y protocolos de cobranza telefónica.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 

  -  Reconocer y caracterizar los distintos tipos de deudas que una cartera de clientes
posee normalmente.
  -  Describir los intereses económicos que existen detrás de un proceso de cobranzas
entre clientes y proveedores
  -  Describir y analizar las distintas tipologías de clientes deudores, en cuanto a
temperamento, carácter y personalidad.
  -  Tipificar y analizar los distintos tipos de clientes con respecto a su disposición a
pago.
  -  Identificar, analizar y aplicar técnicas motivacionales que promuevan el pago
oportuno de deudas.
  -  Identificar, analizar y aplicar técnicas específicas de manejo de objeciones duras.
  -  Reconocer y utilizar argumentos de cobranza basados en los beneficios que el cliente
obtiene al regularizar su pago.
  -  Reconocer y analizar las barreras más comunes que se producen entre cliente y
cobrador al utilizar el medio telefónico como canal de cobranza.
  -  Reconocer técnicas de dicción y pronunciación como método que permita optimizar
el recurso de la voz como canal de comunicación de la cobranza.
  -  Describir y aplicar un protocolo de preguntas efectivas y que en su estructuración y
secuencia logren mejorar  la productividad del llamado de cobranza.
  -  Identificar y aplicar técnicas específicas de escucha activa.
  -  Identificar, caracterizar y aplicar pautas para la toma de observaciones de
resultados de la llamada de cobranza.
  -  Destacar la importancia de generar empatía con clientes morosos y describir los
beneficios directos que tiene dentro de un proceso de comunicación telefónica.
  -  Analizar el concepto de comunicación persuasiva y describir los beneficios directos
que tiene dentro de un proceso de cobranza telefónica.
  -  Analizar el concepto de creatividad y describir los beneficios directos que tiene
dentro de un proceso de cobranza telefónica.
 -  Reconocer la importancia que tiene, para la productividad del área de cobranzas, el
mantener relaciones humanas armoniosas entre cobradores y entre equipos de cobradores.
  -  Destacar la importancia que los cobradores posean una imagen positiva de su
gestión personal en un proceso de cobranza.

 

 

DURACION: 30 Horas.