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Al finalizar el curso, los participantes habrán desarrollado habilidades y conocerán las técnicas necesarias para brindar una atención telefónica eficiente, reconociendo que el teléfono es una puerta de entrada a la empresa y que requiere de un estilo de atención telefónica de calidad acorde con los servicios prestados por la Organización.

A la vez, los participantes estarán en condiciones de Aplicar Normas básicas de Atención Telefónica, Comprenderán la importancia de la Comunicación en la Atención para transmitir la información necesaria en forma breve y concisa y Organizarán los elementos necesarios para lograr una Atención de Excelencia.

DURACION: 16 Hrs.