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VID 726
VIDEO CALIDAD EN EL SERVICIO

Cuesta diez veces más, conseguir un nuevo Cliente, que conservar uno que ya se tiene

CONTENIDO

• 1 Estuche de Lujo
• 1 Videocassette
• 1 Audiocassette
• 1 Guía del Instructor
• 1 Manual llamado "Calidad en el Servicio" que incluye los contenidos de cada tema tratado.

OBJETIVO

Comprender que la Calidad en el Servicio es la mejor manera de establecer relaciones duraderas con sus clientes.  Recuerde que el servicio le dará la preferencia del Cliente.

TEMARIO

1.   INTRODUCCION Y DEFINICIONES

2.   IMPORTANCIA

3.  REGLAS PARA UNA ADECUADA APLICACION

4.  MANEJO DE CONFLICTOS

5.  CARACTERISTICAS CRITICAS DE PERSONALIDAD

6.  LA BASE DEL SERVICIO AL CLIENTE

7.  FACTORES QUE INFLUYEN EN LA ACTITUD DE SERVICIO

8.  DESARROLLO DE UNA ACTITUD DE SERVICIO

9.  BENEFICIOS DE LA ACTIUD DE SERVICIO